互聯(lián)網(wǎng)上每天會(huì)產(chǎn)生海量知識(shí)碎片,這些海量知識(shí)如何逐步系統(tǒng)化解決員工能力提升問題,是互聯(lián)網(wǎng)云時(shí)代的企業(yè)培訓(xùn)人員及管理者需要思考的問題。互聯(lián)網(wǎng)僅僅是個(gè)技術(shù)載體,只有傳遞給用戶有用的內(nèi)容,才能發(fā)揮其應(yīng)有的價(jià)值。
萬達(dá)目前有約10萬名員工,6000名干部,這些干部每年都要在萬達(dá)學(xué)院進(jìn)行封閉培訓(xùn)。但在培訓(xùn)之前,每位學(xué)員必須提交兩份案例:一份是關(guān)于業(yè)務(wù)的,要求寫出實(shí)際工作中一個(gè)成功或失敗的故事,總結(jié)心得或教訓(xùn);另一份是關(guān)于職業(yè)生涯發(fā)展的,要求寫出職場(chǎng)中的困惑或經(jīng)驗(yàn),這樣就有了12000份材料。
在培訓(xùn)期間,學(xué)院將學(xué)員分成小組,進(jìn)行組內(nèi)PK,選出優(yōu)秀案例,予以獎(jiǎng)勵(lì),然后再把優(yōu)勝者組成小組,進(jìn)行PK。最優(yōu)秀的案例將被拍成視頻,放到網(wǎng)上供員工隨時(shí)隨地學(xué)習(xí),而其余的大量案例也不會(huì)浪費(fèi),納入網(wǎng)上的案例信息庫,可提供關(guān)鍵詞模糊檢索和社區(qū)互動(dòng)。通過這樣的方式,優(yōu)秀案例被萬達(dá)員工逐漸搜索、篩選出來,而在此過程中,員工個(gè)體的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)得以在組織中分享;同時(shí),學(xué)院再把篩選出來的案例提煉成知識(shí)手冊(cè),永遠(yuǎn)沉淀下來,使企業(yè)逐漸擺脫對(duì)個(gè)人的依賴。
淘寶大學(xué)、萬達(dá)學(xué)院、京東大學(xué)等企業(yè)大學(xué)的共同做法都是讓知識(shí)沉淀,讓培訓(xùn)變得更“輕”,視頻化、APP化,提倡微學(xué)習(xí)、微培訓(xùn)、微分享。在操作方法上,也不再只是自上而下做能力模型、課程體系、師資開發(fā),那不符合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“人人都是老師,人人又都是學(xué)生”的精神氣質(zhì),而是要“從群眾中來,到群眾中去”,用“群眾教育群眾”的方式提升企業(yè)的培訓(xùn)能力。
在知識(shí)與信息更加透明與開放的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,員工培訓(xùn)變得更加方便、快捷。企業(yè)的重點(diǎn)在于做好培訓(xùn)引導(dǎo)和內(nèi)部知識(shí)管理。入職培訓(xùn)、主題分享、讀書會(huì)、案例研討……通過打造情景化或場(chǎng)景化的學(xué)習(xí)模式,讓員工的工作與學(xué)習(xí)互融互通。同時(shí),要為員工設(shè)計(jì)清晰的職業(yè)生涯通道,鼓勵(lì)員工自我學(xué)習(xí)、自我成長,讓員工能夠看到在企業(yè)內(nèi)部發(fā)展的空間,將個(gè)人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展有機(jī)連接。
新木桶法則
員工也想要知識(shí)的補(bǔ)給,使自己在職場(chǎng)中取得更大成功。但在實(shí)際中,他們卻越來越抱怨培訓(xùn)的內(nèi)容無法隨時(shí)迭代,越來越反感無法將學(xué)到的東西落地為實(shí)踐……
傳統(tǒng)的培訓(xùn)似乎更多的是補(bǔ)員工之短,所謂缺什么補(bǔ)什么,這是員工質(zhì)疑傳統(tǒng)培訓(xùn)模式的原因之一。一般而言,員工關(guān)注得更多的是他的優(yōu)點(diǎn),而不是他的缺點(diǎn)。
互聯(lián)網(wǎng)云時(shí)代,學(xué)習(xí)的重點(diǎn)是學(xué)人所長,發(fā)現(xiàn)自我的優(yōu)勢(shì),這就是所謂的優(yōu)勢(shì)理論或者新木桶法則。“短板決定容量”的木桶法則已經(jīng)過時(shí)了,現(xiàn)在是新木桶法則,即每個(gè)人拿出自己的長板,做一個(gè)大桶。所以,員工不用再執(zhí)著于補(bǔ)短板,而更應(yīng)該想如何去加強(qiáng)長板。在這個(gè)極度互聯(lián)的時(shí)代,不要怕找不到人和你一起合作。
企業(yè)如何讓員工的優(yōu)勢(shì)更加優(yōu)勢(shì)呢?有兩種行之有效的方式,一種方式是在企業(yè)內(nèi)部有效整理企業(yè)知識(shí),制造交互場(chǎng),打造企業(yè)知識(shí)云,然后通過移動(dòng)端的技術(shù)實(shí)現(xiàn),讓員工在工作實(shí)踐中,隨需可用,隨取而用;另一種方式就是通過行動(dòng)學(xué)習(xí)、標(biāo)桿學(xué)習(xí)等方式制造實(shí)踐場(chǎng)。
制造交互場(chǎng),打造知識(shí)云
“場(chǎng)”來源于日本一個(gè)哲學(xué)詞匯,既指物理場(chǎng)所,如辦公室、會(huì)議室等,又指虛擬場(chǎng)所,如電子郵件、線上論壇等,總結(jié)起來即“知識(shí)共享、創(chuàng)造和利用的環(huán)境”。組織內(nèi)的知識(shí)是通過幾種不同的“場(chǎng)”來傳播,這些不同的“場(chǎng)”是知識(shí)能否實(shí)現(xiàn)有效傳遞、整合、優(yōu)化的基礎(chǔ)。企業(yè)劇場(chǎng)、管理工作坊等形式的培訓(xùn)如此活躍,很大程度上不再是傳遞知識(shí)本身,而是制造出“場(chǎng)”來加速知識(shí)的傳遞,讓參與的學(xué)員相互為師,自己找出需要的知識(shí)。同樣,這樣的方式也可以嫁接到普通員工培訓(xùn)中,制造情景交互場(chǎng),如經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)、內(nèi)部比賽等方式讓組員之間相互啟發(fā)來傳遞知識(shí)。當(dāng)然,優(yōu)質(zhì)的模式還會(huì)把互動(dòng)后生成的知識(shí)上傳到云端。
知識(shí)云,是在云端搭建一個(gè)結(jié)構(gòu)化的知識(shí)庫,使該企業(yè)所有的知識(shí)存量都被聚集、分拆到每個(gè)模塊,方便員工需求使用。例如,在一個(gè)工程項(xiàng)目的審計(jì)階段,項(xiàng)目經(jīng)理可以通過對(duì)知識(shí)庫的查找或比對(duì),找到項(xiàng)目審計(jì)所需的資料,如公司歷史項(xiàng)目沉淀中的公開資料、其他行業(yè)數(shù)據(jù)庫、甚至還能直接聯(lián)系公司內(nèi)貢獻(xiàn)這些知識(shí)的“大咖”進(jìn)行求助。這樣的云模式,使得公司在組織能力有限的情況下,能夠調(diào)動(dòng)所有的精干力量應(yīng)對(duì)客戶需求,前端的項(xiàng)目經(jīng)理一定程度上成為了一個(gè)前臺(tái),身后是后臺(tái)巨大的支持,自己不再是一個(gè)人在戰(zhàn)斗。攜程大學(xué)將他們要探索的業(yè)務(wù)領(lǐng)域都包裝成微課題,通過跨部門的行動(dòng)學(xué)習(xí)來解決,使得團(tuán)隊(duì)內(nèi)創(chuàng)意十足,學(xué)員相互刺激、進(jìn)步神速。
行動(dòng)學(xué)習(xí),制造實(shí)踐場(chǎng)
培訓(xùn)工作以前的痛點(diǎn)一直是不能直接對(duì)接實(shí)踐,不能在實(shí)踐中檢驗(yàn)的知識(shí)就不會(huì)被內(nèi)化,不能沉淀為組織的記憶。簡單說,就是知識(shí)不用記不住,那么,培訓(xùn)工作就需要制造實(shí)踐場(chǎng)。企業(yè)劇場(chǎng)這種培訓(xùn)模式很受熱捧,這種模式用云端上的關(guān)鍵情境進(jìn)行組合,模擬出不同的員工角色需要經(jīng)歷的工作情境,并且還在這一過程中加入了基于云端的行動(dòng)學(xué)習(xí),讓員工運(yùn)用云端的已有知識(shí)去探索新的領(lǐng)域,發(fā)現(xiàn)新的知識(shí)。行動(dòng)學(xué)習(xí)并不完全是一個(gè)實(shí)踐場(chǎng),雖然讓員工投入到利用知識(shí)分析問題的項(xiàng)目中,這種實(shí)踐更多是一種虛擬的嘗試,內(nèi)化知識(shí)的效果并不一定足夠好。因此,在培訓(xùn)實(shí)踐中,往往會(huì)加入一個(gè)實(shí)踐對(duì)話的環(huán)節(jié),將成果報(bào)告向?qū)嵺`部門匯報(bào),共同商量出落地方案,一起推動(dòng)實(shí)施。
跨界學(xué)習(xí),促進(jìn)創(chuàng)新
所謂跨界學(xué)習(xí),是指跨出本位,向外界學(xué)習(xí)并尋求多元素交叉的學(xué)習(xí)方式。通過理性與感性的交叉、今天與未來的交叉、本領(lǐng)域與其他領(lǐng)域的交叉得到創(chuàng)新點(diǎn)。這里所說的跨界其實(shí)是廣義的,包括跨行業(yè)、跨領(lǐng)域、跨文化甚至跨時(shí)空。例如:文化企業(yè)可以向制造業(yè)學(xué)習(xí)嚴(yán)謹(jǐn)、流程化,可以向酒店學(xué)習(xí)服務(wù)、可以向軍事學(xué)習(xí)戰(zhàn)略等都屬于跨界學(xué)習(xí)的范疇。企業(yè)可以讓員工通過跨界學(xué)習(xí),從外界獲取交叉,結(jié)合自身領(lǐng)域得到創(chuàng)新點(diǎn)子。
標(biāo)桿學(xué)習(xí),能力融合
標(biāo)桿學(xué)習(xí)雖然由來已久,但至今仍廣受推崇。標(biāo)桿學(xué)習(xí)既可以進(jìn)行內(nèi)部標(biāo)桿學(xué)習(xí),對(duì)比同類部門的工作效率,讓員工通過比較找到組織內(nèi)不同的單位之間涉及產(chǎn)品品質(zhì)、獲利能力或滿足顧客需求能力的最佳點(diǎn)。但更應(yīng)該跳出企業(yè)內(nèi)部,放眼觀察其他產(chǎn)業(yè)的作業(yè)方式,分析他們?nèi)〉贸晒Φ脑颉?duì)于文化企業(yè)來說,跨界是一種常態(tài),標(biāo)桿學(xué)習(xí)更多的是到非文化類企業(yè)去學(xué)習(xí)、了解。最近雷軍在一次演講中提到小米真正學(xué)習(xí)的標(biāo)桿企業(yè)是同仁堂、海底撈、沃爾瑪,他說企業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)要學(xué)同仁堂,服務(wù)要學(xué)海底撈,定價(jià)要學(xué)沃爾瑪。
此外,現(xiàn)在很多大型企業(yè)對(duì)標(biāo)桿學(xué)習(xí)進(jìn)行了變式。2014年,萬科總裁郁亮頻繁去各種公司學(xué)習(xí),不但參訪了騰訊、阿里、小米等科技公司,還請(qǐng)了北京一家默默無名的月嫂公司和武漢一家三四線城市的開發(fā)商來給萬科做培訓(xùn)。萬科的做法拓寬了標(biāo)桿學(xué)習(xí)的內(nèi)涵,我們不光要學(xué)習(xí)金字塔頂尖的企業(yè),金字塔底層的企業(yè)一樣有值得我們學(xué)習(xí)的地方。我們要保持屌絲的心態(tài),如果總想著往高大上的方向走,就容易被自己的成功所綁架,從而放棄金字塔底層的市場(chǎng)。
互聯(lián)網(wǎng)云時(shí)代是高速成長的時(shí)代,利用好互聯(lián)網(wǎng)思維及工具,讓企業(yè)課堂充滿活力與創(chuàng)造力,從而讓員工從中產(chǎn)出知識(shí)、學(xué)習(xí)知識(shí)、傳播知識(shí)的速度都變得更快!
作者:楊長清